一、专业前景和意义：
高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。
二、招生对象与学制
本专业招生对象为初中毕业生或具有同等学力者，五官端正、肤色好、身体健康、身材匀称；女性身高：160cm－172cm，男性身高:172cm－182cm；视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无传染病史。学制3年。
三、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、 乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才。
四、知识结构与能力结构
职业岗位知识要求：
掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
职业岗位能力要求：
1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
五、主干课程：
心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。
七、就业方向：
全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务工作。
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