辽宁广播电视学校
| 岗 位 | 岗位描述 | 基本知识 | 职业技能 |
| 安保部门经理
保安队长
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负责物业区域内全部或局部日常安全管理工作。 | 1．机构设置；
2．各岗位日常行为规范；
3．突发事件处理程序及标准。
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1．了解安全、消防、交通车辆管理工作的内容，熟悉日常、突发事件处理标准、程序；
2．能对岗位员工工作做出客观评价，提供必要指导。
|
| 档案部门经理
档案管理员
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负责物业相关资料管理工作。 | 1．物业档案搜集与整理；
2．物业档案鉴定与保管；
3．物业档案信息资源开发及反馈处理；
4．物业档案保管。
|
1．了解相关理论，熟悉岗位工作内容，熟练地执行各项档案管理操作；
2．能对岗位员工工作做出客观评价，提供必要指导。
|
| 环境部门经理
保洁绿化队长
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负责物业区域内卫生、绿化养护方面管理工作。 | 1．保洁工作内容及操作程序、标准；
2．绿化工作内容及操作程序、标准。
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1．了解保洁、绿化工作内容，熟悉岗位各项操作的标准、程序；
2．能对岗位员工工作做出客观评价，提供必要指导。
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| 客服中心主任
客服接待员
|
负责业主、租户投诉接待与处理。 | 1．机构设置及岗位职责；
2．业主接待流程及标准；
3．业主投诉处理。
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1．具有良好的语言表达能力，礼仪规范，熟悉岗位工作内容，熟悉各项操作执行标准与程序；
2．能对岗位员工工作做出客观评价，提供必要指导。
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| 工程部门经理
维修班组长
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负责物业区域内设备设施养护、管理方面工作。 | 1．常见物业设备设施组成与特点；
2．常见物业设备设施布置与敷设；
3．常见物业设备设施日常维护与管理。
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1．了解房屋及其附属设备设施管理工作内容，熟悉日常维修养护重点及其方法、技巧；
2．能对岗位员工工作做出客观评价，提供必要指导。
|
| 总经理
副总经理
总经理助理
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负责物业区域内的全面管理工作。 | 1．经济管理理论基础雄厚；
2．长于经济管理实务；
3．通晓上述专项技能理论与操作。
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1．专业理论基础雄厚，实务经验丰富，具有良好的语言表达能力和较强的管理能力；
2．熟悉各专项工作，有综合性工作经验，能对中层干部工作做出客观评价，提供必要指导。
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| 素质 | 能 力 | 知识结构 | 课程模块 |
| 基本综合素质 | 身心素养 | 1．爱祖国、爱人民，拥护中国产党的领导，坚信共产主义事业必将取得胜利；
2．心理健康，生活积极向上；
3．具有强健的体魄。
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体育与健康
思想政治基础
思想政治概论
形势与政策教育
大学生心理健康教育
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| 数学应用能力 | 锻炼学生抽象逻辑思维能力，同时为后续专业课程学习奠定数学基础。 | 经济数学 | |
| 计算机应用能力 | 通晓必备计算机理论，熟悉常见操作技能，终形成工作中的计算机应用能力。 | 数据库技术
计算机文化基础
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| 英语应用能力 | 掌握英语听、读、写能力，拓展信息接收与输出渠道。 | 大学英语 | |
| 表达能力 | 培养学生良好的表达、写作能力。 | 阅读与应用写作 | |
| 专业基础素质 | 经济管理基础能力 | 1．熟悉经济学原理，对现实经济问题能做出客观分析与判断。
2．熟悉管理学原理、会计学原理，形成基本的决策、实施计划、组织、指挥、协调、控制能力。
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经济学基础
管理学基础
会计基础与操作
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| 职业基础能力 | 1．熟悉民用建筑设计理念和基本构造、建筑材料特性及用途、建筑施工技术；能看懂各类建筑图。
2．掌握物业管理基本原理，熟悉物业管理工作典型业务环节的界定、内容、操作方法。
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建筑工程概论
物业管理概论
建筑识图与房屋构造
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| 职业核心素质 | 物业环境管理能力 | 熟悉保洁、绿化、安全工作内容及操作程序、标准。 | 物业环境管理实务 |
| 物业设备设施管理能力 | 熟悉常见物业设备设施组成与特点、施布置与敷设、日常管理与维护。 | 物业设备设施管理实务 | |
| 物业档案管理能力 | 熟悉物业档案搜集与整理、鉴定与保管、信息资源开发及反馈、保管。 | 物业档案管理实务 | |
| 房屋维修与预算能力 | 熟悉房屋各部位常见问题与维修技巧，而且针对具体维修事项能编制预算。 | 房屋维修与预算 | |
| 物业财务管理能力 | 熟悉物业管理企业典型业务内容及核算，熟悉资金筹集、运作及收入与盈余管理方面的理论与实务。 | 物业企业会计
物业企业财务管理
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| 物业综合管理能力 | 在前期通用、专项能力训练基础上，针对物业管理系统工作，能综合所学，做出正确分析、判断，制定完备的计划，而且具有现实执行能力。 | 物业管理实务
物业管理案例分析
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| 专业拓展素质 | 职业能力拓展 | 通晓物业管理相关法规，在处理物业纠纷时依法行事；获得助理物业管理师资质，拓展专业学生职业基础。 | 物权法基础
助理物业管理师
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| 通晓房地产经济运行规律，熟悉房地产营销理论、实务，熟知相关法规，形成较的房地产营销能力，拓展专业学生相关、相近行业职业能力。 | 市场营销理论与实务
房地产经纪实务
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| 进一步强化专业学生将计算机应用于物业管理的能力，拓展专业学生职业手段。 | Excel在管理中运用
Excel在财务中运用
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| 人文素质拓展 | 进一步强化专业学生英语运用能力，为其职业涉外活动奠定坚实基础。 | 英语口语
财经英语
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| 锻炼专业学生计算应用能力，进一步拓展专业学生工作手段运用能力。 | flash动画制作
计算机网络技术
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| 进一步培养学生语言表达能力，以及人际关系协调、管理能力。 | 公共关系
演讲与口才
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| 培养专业学生审美能力和艺术欣赏能力，激发其美感和对艺术的热爱。 | 美育
艺术欣赏
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| 进一步加深专业学生对当代世界政治经济的了解，掌握申论写作技巧，为专业学生将来考公务员提供技术支持。 | 申论写作
当代世界经济与政治
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| 专业名称 | 学校名称 | 学制 |
|---|---|---|
| 物业管理 | 辽宁广播电视学校 | 3 |
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