计算机应用技术专业(客服信息服务方向)12319、家有购物订单班-贵州交通职业技术学院
培养目标::本专业和12319、家有购物成立订单班,培养具备12319和家有购物企业需要,能胜任客服信息和现代速录的应用型专门人才。
贵阳市“12319”公共服务热线是由市委、市政府主导,在原贵阳市城市管理“12319”服务热线的基础上,通过拓展服务范围,整合政府部门(包括企、事业单位)资源,建立健全处置机制,将原城市管理服务热线只涉及的市容市貌、环境卫生、市政设施等范围,扩增至涵盖医疗卫生、食品安全、社会救助等公共服务领域。是一个集应急处置、政(事)务受理、政策(业务)咨询于一体的公共服务平台。
家有购物客户联络中心作为家有购物集团公司的主要服务窗口,向客户提供365天24小时的不间断服务,承担着家有购物集团500万客户及频道覆盖区域2.5亿收视群体的业务咨询、订单受理、配送查询、客户服务等工作,并全方位收集、分析客户的意见和建议,为家有购物集团的发展提供有效支撑。
主要课程::会议管理实务、心理学基础、沟通技巧、文字排版、excel函数应用、呼叫服务员、客户服务与呼叫中心实务、桌面排版技术、计算机速录教程、就业心理学等。
实践环节::五笔输入法实训、速录机的使用实训、photoshop图形图像处理实训、excel函数实训。
就业方向::本专业学生毕业后经考核合格可到12319、家有购物或相关企业从事客服、速录等工作。
学院概况:
学院全称:贵州交通职业技术学院
学院代码:12222
办学层次:专科
办学类型:普通公办高等职业技术学院
学习形式:全日制
学院地址:贵州省清镇市职教城乡愁校区(贵州交通职业技术学院清镇校区)
贵州交通职业技术学院是经贵州省人民政府批准成立,国家教育部备案的全日制公办普通高校。学院是一所以交通为特色的综合性高职院校,也是贵州省目前唯一的国家示范性高职,2017年,学院成为贵州省首批优质高职院校立项建设单位,第二批现代学徒制试点单位。学院目前设阳关、清镇、长岭三校区,占地面积1680余亩,下设七系(道路与桥梁工程系、汽车工程系、管理工程系、建筑工程系、信息工程系、机械电子工程系、物流工程系)、二部(基础教学部、教育部)、一校(驾驶技工学校)、一院(贵州交通技师学院),开设专业涵盖交通运输领域及相关行业,其中道路桥梁工程技术、汽车运用技术、建筑工程技术、工程机械控制技术四个专业为国家高职高专示范专业。全日制在校生16000余人。
多年来,学院秉承“知行合一、德技双馨”的校训,坚持“依托行业,特色办学;协同创新,共享”的办学思路,传承与创新“厂中校、校中厂,做中学、学中做”的模式,得到社会及国家认同,被誉为职教的“贵州交院模式”。
作为全省唯一的“国家示范性高等职业技术学院”,学院以“为贵州省交通运输和经济发展提供人才支撑,服务学生全面发展”为己任,为交通行业的发展提供人才保障、智力支持,是全省交通类人才主要输出基地,被业内誉为“贵州交通的黄埔”。