空中乘务 （航空服务）专业

一、培养目标

本专业主要面向各航空公司、机场等企业，培养拥护党的基本路线，掌握航空服务专业必备的基础理论和专业知识，具备航空服务基本技能，有较强的实际操作能力，有较高的服务意识、创新意识和良好的职业道德，有良好的体能和健康心理，能从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等一线工作的德智体全面发展的高素质技能型人才。

二、就业方向及能力要求

1、就业方向

就业方向：民航地面服务方向、民航空中服务方向、机场地面相关配套服务方向。

主要就业单位：全国各机场、航空公司及客、货运代理公司等

三、文化基础课程

1、毛、邓、三重要思想概论   

着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，帮生系统掌握毛泽东思想与中国特色社会主义理论，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。

2、思想道德修养与法律基础    

主要进行社会主义道德教育和法制教育，帮生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长成才过程中遇到的实际问题。

 3、计算机应用基础   

本课程主要讲授计算机基础知识、计算机操作系统、word、Excel、计算机网络和常用工具软件等内容的基本知识和操作技术，并组织学生参加全国计算机公共等级考试，考取全国计算机公共等级（一级）证书。

4、中国近代史纲要     

本课程主要让学生了解中国近代史，并紧密结合中国近代史的历史实际，通过对有关历史进程、事件和人物分析，提高运用科学的历史观和方法论分析和评价历史问题、辨别历史是非和社会发展方向的能力。

5、文学作品欣赏与应用文写作   

通过讲述古今中外名家的各种文体名篇，提高学生的文学素养以及阅读赏析能力，会分析文学作品的思想内容、基本结构和艺术特色；通过古今语言基本知识和写作知识的讲解使学生掌握汉语言运用的基本规范，切实提高学生的口头和书面表达能力,为学好专业技术打下坚实基础，通过应用文写作的学习和训练，能够懂得财经部门和企业常用的公文、事务文书及财经常用文书的常识，能够草拟一般公务文书。

6、基础英语   

该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。

7、体育  

本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到国家大学生体育锻炼标准。

 8、军事训练与国防教育   

本课程使学生了解现代军事战争和国防的基本知识，对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、形式政策教育和国防教育，增强学生的国防意识、纪律观念和提升自立自理能力，使其养成良好的生活习惯和严谨的作风。

四、专业基础课程

1、形体训练  

本课程主要研究如何正确理解美的概念，懂得对形体美的欣赏；掌握航空服务人员形体美的职业要求，懂得形体训练的基本方法。通过训练掌握形体塑造的基本方法，以拥有优雅的气质和美丽健康的形体。

 2、礼仪  

 本课程分为两个部分,第一部分重点讲授如何掌握企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范，包括个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、活动礼仪，公共礼仪和涉外礼仪的知识，训练部分重点提高礼仪应用能力和文明素养，塑造出良好的职业形象。第二部分是培养学生职业礼仪素养与职业形象，树立服务意识并掌握服务礼仪的基本理论及服务技能，为今后从事空中乘务及航空服务工作打下基础。

3、民航法律法规        

本课程使学生了解航空法的概念、特点、航空法的形成及现代航空法的发展及作用，掌握空中航行、航空器、航空人员、机场、空中交通服务、航空运输通用航空等法规，了解航空器援救和调查、公共航空企业运营管理及国际航空运输管理体制发展变化。

 4、民航服务心理学       

本课程是帮生了解心理学的基本概念和基本方法，了解民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，注意深入探讨旅客的心理需要，提高服务应具备的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。

5、礼仪实训

本课程通过实训，进一步使学生个人形象、举止、服务技巧方面达到标准化要求，改善学生心态，提升自身修养，以达到符合空乘职业形象的标准。

 6、民航概论       

本课程主要使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。 

7、民航地面服务        

本课程使学生了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用；了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服务流程训练，使学生掌握部分服务技能。

8、民航安全实务    

本课程是一门知识覆盖面广、应用性强的课程。它包括安检理论知识与应用，航空运输组织，机场保卫，报关报检，安检队伍建设，安检法规和多种安检方法的实施与检查，涵盖了民航领域中众多学科知识与技能。同时，操作课安排了实践操作训练，使学生掌握其操作技能。

9、航空运输地理         

本课程使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与摇感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航使用的各型飞机的性能等业务知识。

五、专业技能课程

1、民航服务英语   

本课程是在基础英语课程的基础上专为航空服务专业开设的专业英语课程，围绕民航服务的基本常识及知识展开，兼顾专业性、实用性和职业性的同时，力求精读与泛读选材的合理性，使学生在一个英语环境中了解这些内容并学会实际使用，同时还能了解民航业的一些基础知识。

2、普通话与播音技巧   

本课程内容包括普通话语音的基本特征、发音方法以及矫正方法。学习目的在于了解普通话语音的基本特征，掌握正确的发音方法，具备正确的发音能力。授课过程中加入航空公司广播词的培训，并组织学生参加普通话水平测试，取得二级甲等证书。

 3、民航服务礼仪   

本课程是航空服务专业的一门专业主干课，在航空服务专业教学中占主要地位，是一门实践性很强的课程。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。

4、民航乘务员基础  

本课程主要介绍民航业概况、民航发展过程、飞行常识和机场常识等，通过相关资料和图片拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的航空服务实际工作奠定扎实的知识基础，是航空服务专业的一门核心课。

5、民航客舱安全管理   

本课程贴近航空服务行业需求，既充分体现民航客舱安全管理的依据和重要性，又结合客舱安全管理的特点，使学生了解掌握客舱乘务员安全职责、客舱乘客安全管理、客舱应急处置、机上急救等相关知识，结合实践教学，提高学生的专业能力，是航空服务专业的核心课。

六、实训中心课程

 1、民航客舱实训   

本课程是航空服务专业的主干课，通过在实训中心的任务引领和项目活动，使学生能掌握客舱服务的相关内容、服务技巧和相关理论知识，能初步完成客舱服务相关岗位的实际工作任务，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，为成为一名合格的乘务人员奠定职业能力基础。本课程的教学，旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。

2、地面服务实训

本课程通过在实训中心的场景模拟，让学生掌握值机服务、要客服务、商业服务、票务服务四个部分的服务流程及服务技能，能够独立完成这些相关岗位的工作任务，着重培养学生的实际操作能力，并进一步加强学生的沟通能力。

3、安全实务实训

本课程通过模拟民航安全检察、机场保卫等场景，让学生掌握安检、保卫等基本技能，能够规范、独立地完成相关工作，注重培养学生的工作能力，为学生考取民航安全检察员证书打下坚实基础，也为就业提供更多机会。

 4、民航安全检察员考证培训 

主要为让学生考取民航安全检察员岗前资格证书，以拓宽就业面。

5、就业指导   

主要为民航单位选聘学生进行应聘技能的相关知识培训，让学生了解面试技巧、面试礼仪等，以提高就业率。

6、实习实践  

安排本专业学生到各航空公司及相关服务行业工作。

七、工学结合实习

 1、校内实训

实训功能：客舱设备实训，服务情境实训

实训项目:客舱服务技能训练，服务礼仪情境实训

2、顶岗实习

组织学生在航空公司、机场及其他企业顶岗实习，建立校企共享，共赢运营机制，确保企业参与专业建设的积极性，完成学生岗位技能的培养，共同探索航空服务人才培养的新举措。