本专业指在培养具有扎实的客服应用基础、较强的社会交际能力和系统专业领域知识的高级专门人才，重点在于培养学生职业素养、普通话、客服应用、计算机应用、财会基础、银行服务礼仪等方面的基本理论知识及操作实务，分“基础应用、社会劳动体验、顶岗实习、就业安置”四大模块进行展开培养：

培养模块时间内容基础应用第一、二学年通过在校学习及情景演练，强化素养、倾听、表达、分析、沟通、应变及计算机操作等方面基本技能，为将来顶岗实习打好基础。 劳动体验 次年四月至九月 安排符合条件的学生（须年满16周岁）到上海、江苏、广东等地参加劳动体验，每月综合补贴2500元左右，可解决第二学年的定向技能培训费、生活费，无须家长承担。 顶岗实习 一年从第二个学年开始分批安排学生到银行、政府服务等领域参加顶岗实习，年综合补贴2-3万，可解决第三学年所有费用。就业安置取得毕业证所有合格毕业生全部定向安排到银行、政府服务业等领域从事客服、文员、助理等岗位就业，年综合补贴报酬4至8万。

劳动体验具体说明：1、年满16周岁，体检合格，在校学习，考核无不良现象；2、体验岗位：大型工厂一线岗位；3、安排时间：第一批安排在次年四月至九月，以后批次根据学生年龄满16周岁具体安排；4、目的：通过参加劳动体验使学生经历劳动过程，珍惜劳动成果，接受企业规范制度管理，培养学生自强、自立、自我成才的高尚感恩情操，为将来参加顶岗实习打好基础。