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淘宝客服培训淘宝大学武汉培训中心(一)客服的培训流程(1)新客服分类――对新客服的情况进行分类一类完全没有接触过淘宝的人来做客服,这个培训时间需要3周左右的时间。二类之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右。三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。(2)具体的培训过程一类客服,第一天,需要客服了解基本的淘宝交易流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺应