空中乘务专业

一、专业名称及代码

专业名称：空中乘务专业代码：600405

二、入学要求

高中阶段教育毕业生或同等学力人员

三、修业年限

三年，专科

四、职业面向

（一）职业发展路径

 

 

（二）职业岗位及职业能力分析

表1主要工作岗位及其岗位能力分析表

职业 岗位	典型 工作任务	职业能力要求	对应职业 能力课程	所需职业 资格证书
	航行前准备；	能够熟练做好航行前准备	《民航乘
	供应品检查；	工作；	务服务礼
空中乘务员	航行安全检查； 迎宾；	能正确做好供应品检查工作； 能正确做好航行安全检查	仪》、《民航服务英 语》、、《普	乘务员训练资格证
	客舱播音；	工作；	通话与播
	客舱各项服	能够正确做好迎宾工作；	音技巧》、

	务；	能够正确做好客舱播音工	《民航客
	各种应急救	作；	舱服务》、
	助。	能够正确做好客舱各项服	《民航飞
		务工作；	机客舱设
		能够正确进行各种应急救	备》等
		助工作。
	执行公司《航		《安全管理与危险品运输》、 《民航安全实务》、 《安全实务实训》等
	空保安手
	册》、定期修
	订手册；
	招飞、招乘背
	景调查；	熟练掌握并能修订《航空保
	国际航空保	安手册》；
	安审计；	能开展招飞、招乘背景调
	专机管	查；
空中安保员	理； 空防安全管理、空防质量	能开展专机安全管理；熟练掌握空防安全管理和 空防质量检查规范，能开展		空中安全员证书
	检查及员工	员工空防教育和培训；
	空防教育、培	能办理机组空勤证件、机场
	训；	控制区人员通行证及机场
	机组空勤证	控制区车辆通行证。
	件、机场控制
	区人员通行
	证及机场控
	制区车辆通
	行证的办理。
		能熟练进行旅客人身安全检查； 能正确进行旅客托运与非托运行李安全检查； 能正确进行普通货物安全检查； 能正确进行特种货物安全检查。	《民航安
	旅客人身安		全检查》、
	全检查；		《民航安
	旅客托运与		全实务》、
机场安检员	非托运行李安全检查； 普通货物安		《安全管理与危险 品运输》、	民航安检员证书 （初级）
	全检查；		《民航安
	特种货物安		全检察员
	全检查。		考证培
			训》等
	货物检查、货	能够正确检查货物、接收货	《民航货	IATA货运代理人证书 （国内、国际）
	物接收、销售	物、编制销售日报；	物运输》、
机场货	日报编制；货	能正确做好货物入库、货物	《安全管
运员	物入库、货物	出库、货物装机工作；	理与危险
	出库、货物装	能够正确做好到港货物的	品运输》
	机工作；到港	交付工作；	等

	货物交付；货物运送变更 处理。	能够正确做好货物运送变更处理工作。
机场地	值机手续办理； 旅客接、送机服务； 特殊旅客登 （下）机服务。 航班信息查询；旅客订座； 异常票务处理。	能够正确做好值机手续办理； 能正确做好接、送机服务工作； 能正确做好特殊旅客登 （下）机服务。 能够熟练查询航班信息； 能熟练处理旅客的订座记录； 能正确处理异常票务工作。
面服务			《民航运
人员（售			输概论》、
票、值			《地面服
机、问 询、VIP			务实训》、 《航空运	IATA 客运 代理人证
室服务			输地理》	书
人员、旅			《民航客	（国内、
客服务			票销售》	国际）
引导员、			《计算机
特殊旅			离岗系
客保障			统》等
专员等）

 

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业主要面向各航空公司、机场等企业，培养拥护党的基本路线，掌握空中乘务专业必备的基础理论和专业知识，具备航空服务基本技能，青春阳光，内外兼修，有较强的实际操作能力，有较高的服务意识、创新意识和良好的职业道德，有良好的体能和健康心理，能从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等一线工作的德智体全面发展的高素质技术技能型人才。

（二）培养规格

 

1. 素质要求

（1） 能够熟练使用各种办公软件，熟悉计算机的相关操作；

（2） 具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力，能使用英语进行航空接待及相关服务工作；

（3） 具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力；

（4） 具有良好的服务意识和较强的应变能力。

2. 知识要求

（1） 熟悉航空公司、机场的运营与管理；

（2） 了解旅客心理，能够应对各种突发事件的能力；

（3） 熟悉中国文化和我国主要通航国家的文化。

3. 能力要求

（1） 具备从事航空服务行业客票销售的能力；

（2） 具备从事航空服务行业旅客运送的能力；

核心课程简介

1. 《航线地理》

通过本门课程的学习，使学生具备民用航空运输地理基本理论知识，了解地球、时差、气候等对飞行的影响，了解中国和国际航空运输的布局、航线、航空区划。能计算时差和飞行时间，能根据天气情况向乘客解释天气对飞行的影响，能策划航线布局。了解地球空间、导航设备、地球运动、飞行偏移的基本知识，理解时差、气候等对飞行的影响，了解中国和国际航空运输的布局、航线、航空区划。

 

2. 《民航客舱服务英语》

本课程是空中乘务专业的核心课程，是从事民航乘务员岗位工作所要掌握的主干课程。本课程主要是使学生掌握空中服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语常用语，是空中乘务方向其他专业课程的语言拓展课程。

 

3. 《民航服务礼仪》

本课程是空中乘务专业的一门专业主干课，在空中乘务专业教学中占主要地位，是一门实践性很强的课程。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。

 

4. 《民航基础》

本课程主要使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。

 

5. 《民航客运英语》

本课程的首要目标是培养和提高学生的英语交际能力和机上的应变能力。本着这样的宗旨，教材提供了大量的口语教材素材和空乘服务所涉及到的专业知识和服务技巧，语言地道规范，充分考虑到了语言的得体性，可接受性以及文化的多样性。会话情景生动逼真，课外活动又设有富有创意的角色扮演，使学生能进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力。

（三）能力证书和职业证书要求

1. 外语、计算机能力要求

表 2外语、计算机能力要求

序号	名称	能力要求	备注
1	外语	高等学校英语应用能力 B 级考试合格证书	必选
2	计算机	全国高等学校计算机水平考试合格证书	必选

 

2. 职业技能证书建议

表 3职业技能证书建议

序号	职业资格名称	颁证单位	等级	备注
1	普通话证书	国家语言文字工作委员会	二级甲等 或以上	必选
2	乘务员训练资格证	国际航空运输协会	普通舱	可根据自身需求与能力 考取
3	民航安检员证书	中国民用航空职业技能鉴定指 导中心	初级	录取前后均 可考取