2具有良好的人际沟通能力团队合作精神和客户服务意识3具有一定的专业实践动手能力分析和解决问题能力以及创新意识4具有通过不同的途径获取专业领域新理念新知识新技术新方法的能力5了解一般社交礼仪知识并达到航空服务各个岗位对仪容仪表和言谈举止的要求答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

1熟悉与航空服务专业相关的法律法规2了解旅客和货主的心理需求灵活运用服务公关沟通技巧3使用规范的岗位服务用语为旅客和货主提供优质服务4熟悉航空服务各个岗位的流程和要求并拥有本专业相关岗位的专业操作技能5熟悉航空服务各个岗位的英语运用能与旅客和货主进行交流沟通并阅读日常工作英文业务文件答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

6掌握货物的托运接收到达交付以及客户服务流程7掌握货物待运空港货物的常规操作以及特殊情况的处理答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

二入学要求初中毕业或具有同等学力答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

五职业范围序号对应职业岗位职业资格证书举例专业技能方向1民航乘务员民航乘务员五级空中乘务2民航安检员民航安检员五级民航安全检查3民航客运员民航客运员五级空港地面服务4民航货运员民航货运员五级说明可根据区域实际情况和专业技能方向取得1或2个证书答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

六人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养专业知识和技能一职业素养1具有良好的职业道德能自觉遵守行业法规规范和企业规章制度2具有良好的人际沟通能力团队合作精神和客户服务意识3具有一定的专业实践动手能力分析和解决问题能力以及创新意识4具有通过不同的途径获取专业领域新理念新知识新技术新方法的能力5了解一般社交礼仪知识并达到航空服务各个岗位对仪容仪表和言谈举止的要求二专业知识和技能1熟悉与航空服务专业相关的法律法规2了解旅客和货主的心理需求灵活运用服务公关沟通技巧3使用规范的岗位服务用语为旅客和货主提供优质服务4熟悉航空服务各个岗位的流程和要求并拥有本专业相关岗

3具有一定的专业实践动手能力分析和解决问题能力以及创新意识4具有通过不同的途径获取专业领域新理念新知识新技术新方法的能力5了解一般社交礼仪知识并达到航空服务各个岗位对仪容仪表和言谈举止的要求答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

一职业素养1具有良好的职业道德能自觉遵守行业法规规范和企业规章制度2具有良好的人际沟通能力团队合作精神和客户服务意识3具有一定的专业实践动手能力分析和解决问题能力以及创新意识4具有通过不同的途径获取专业领域新理念新知识新技术新方法的能力5了解一般社交礼仪知识并达到航空服务各个岗位对仪容仪表和言谈举止的要求答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

二专业知识和技能1熟悉与航空服务专业相关的法律法规2了解旅客和货主的心理需求灵活运用服务公关沟通技巧3使用规范的岗位服务用语为旅客和货主提供优质服务4熟悉航空服务各个岗位的流程和要求并拥有本专业相关岗位的专业操作技能5熟悉航空服务各个岗位的英语运用能与旅客和货主进行交流沟通并阅读日常工作英文业务文件答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案

四培养目标本专业坚持立德树人面向航空公司机场以及航空运输地面服务代理等企业单位培养在航空服务第一线从事空中乘务民航安全检查空港地面服务等工作德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案