财经商贸类

电子商务专业简介 ：

能力目标：

1、专业能力?
  （1）受理和处理客户诉求能力?
  （2）回访客户能力?
  （3）询访客户能力?
  （4）客户数据应用能力?
  （5）计算机操作能力
2、方法能力?
  （1）掌握学习方法，并善于自我学习?
  （2）能实施有效的调查，并从中发现问题解决问题?
  （3）获取新知识、新信息的能力?
  （4）统筹兼顾方法能力
3、社会能力?
  （1）塑造良好的自我形象和企业形象?
  （2）日常交往礼仪、服务礼仪的运用能力?
  （3）具备人际沟通能力?
  （4）善于协调企业内外部各方面关系的能力?
  （5）具有良好的政治思想素质和职业道德，遵纪守法
  （6）具备基层管理能力
  （7）具有良好的艺术素质和艺术修养

职业面向：

1、专业就业岗位：?
  （1）呼叫中心坐席代表?
  （2）呼叫中心市场营销专员?
  （3）呼叫中心设备维护人员?
2、其它就业岗位：??
  （1）呼叫中心现场运营管理人员?
  （2）呼叫中心品质控制人员?
  （3）呼叫中心培训讲师
  （4）平面设计师

能力与对应课程：

  专业能力 对应的专业技术课程及实训
  受理和处理客户诉求能力 呼叫中心实务
  客户投诉与处理
  电话营销与运营管理
  回访客户能力 呼叫中心实务
  呼叫中心话术设计与运用
  TA沟通理论
  询访客户能力 呼叫中心话术设计与运用
  电子商务概论
  消费者行为学
  心理学
  客户数据应用能力 呼叫中心实务
  金融IT服务外包信息安全与管理
  计算机操作能力 计算机基础
  Photoshop图像处理
  金融IT服务外包信息安全与管理
  办公软件高级应用
  方法能力、社会能力 对应的职业核心能力课程
  具有良好的思想品行、法律意识和职业道德 入学教育、军训、职业道德修养与法律基础、哲学人生
  具有良好的身理素质和多项技能 体育、心理健康教育、创业与就业指导
  具备基本的表达能力 语文、英语
  具备职场礼仪能力 就业指导
  具有良好的艺术素质和艺术修养 舞蹈、绘画、声乐、钢琴、音乐欣赏、美术欣赏