专业编码：0430-4

专业名称：铁路客运服务

培养目标：培养从事铁路客运服务管理的中级技能人才

学习年限：3年(初中毕业生)，2年(高中毕业生)

职业能力：

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和铰扎实的文化基础知识，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般佳专业问题。同时具有下列专业能力：

1. 能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2. 能从事铁路车站的站务工作。

3. 能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4. 能从事铁路客运列车乘务工作。

5. 能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6. 能对发生的一般性客运事故进行处理。

7. 能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8. 能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

对应或相关职业(工种)：铁路列车乘务员(4一02一01一02)、铁路车站客运服务员（4一02一01一03)、铁路行包运输服务员(4-02一01一04)、客运售票员(4一02一05-02）

职业资格：

专业主要教学内容：

铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理等。

专业方向：高铁乘务