财经商贸类

专业名称:

客户信息服务

学制:

三年

联办单位:

中国电信青岛分公司、12345青岛政务热线、海尔日日新信息服务有限公司、青岛海信客服中心、青岛建投科技有限公司、青岛银达科技有限公司等。

骨干课程:

普通话、语言艺术、应用文写作、办公软件、礼仪、汉字录入训练、市场营销基础、商务沟通技巧、电话营销、电子商务基础、消费与客户心理分析、呼出业务能力训练、呼入业务能力训练、客户沟通能力训练、呼叫中心班组长管理、淘宝客服、淘宝推广与运营等。

培养方向:

面向政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等各领域的呼叫中心等,培养具有较好的组织协调能力、经营管理能力,能灵活掌握电话呼入和呼出业务的运营操作,能.从事客户信息管理、咨询、服务的综合性新型产业人才。

学生也可通过春季高考等继续升学。