导游服务-湄洲湾职业技术学院
（一）了解导游服务的产生与发展历史脉络；
（二）理解导游服务的性质、特点和原则；
（三）理解导游服务质量及导游服务质量标准。
学校概况
湄洲湾职业技术学院是一所全日制公办高等职业院校，是教育部高职高专人才培养工作水平评估优秀院校、福建省示范性现代职业院校A类培育校、福建省高校就业工作评估优秀院校、福建省文明学校、福建省高校毕业生创业培训基地、福建省高校高技能人才培养培训基地、福建省高校石化产业人才培养培训基地等。学院现设有10个二级学院四十多个专业，涵盖装备制造、生物与化工、电子信息、文化艺术和教育、资源环境与安全、医药卫生、土木建筑、财经商贸、能源动力与材料、交通运输等10个专业大类，形成了以工科为主，工艺、财经、医学和教育多科协调发展的专业结构。学院与省内外800多家央企、大型外企、民企建立了长期稳定的合作关系，毕业生以“敬业精神好、综合素质高、动手能力强、上岗适应快”倍受用人单位青睐。
导游人员-湄洲湾职业技术学院
（一）了解导游人员的条件，掌握导游人员的类型与职责；
（二）理解国家旅游行政部门和旅游企业对导游人员管理的具体措施。
三、导游服务规范
（一）了解景区导游和散客导游服务规范；
（二）理解地陪导游服务规范、全陪导游服务规范。
四、导游服务问题及事故的处理和预防
（一）了解导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧；
（二）掌握正确处理旅游活动计划变更的方法；
（三）掌握正确处理及预防漏接、空接、错接机（车、船）事故和误机（车、船）事故的方法。
五、旅游安全事故的处理和预防
（一）理解旅游安全事故处理的一般原则和程序；
（二）掌握正确处理行李丢失、旅游者走失、旅游交通、治安、火灾事故以及旅游者食物中毒、意外伤害等事故的处理和预防。
学校概况
湄洲湾职业技术学院是一所全日制公办高等职业院校，是教育部高职高专人才培养工作水平评估优秀院校、福建省示范性现代职业院校A类培育校、福建省高校就业工作评估优秀院校、福建省文明学校、福建省高校毕业生创业培训基地、福建省高校高技能人才培养培训基地、福建省高校石化产业人才培养培训基地等。学院现设有10个二级学院四十多个专业，涵盖装备制造、生物与化工、电子信息、文化艺术和教育、资源环境与安全、医药卫生、土木建筑、财经商贸、能源动力与材料、交通运输等10个专业大类，形成了以工科为主，工艺、财经、医学和教育多科协调发展的专业结构。学院与省内外800多家央企、大型外企、民企建立了长期稳定的合作关系，毕业生以“敬业精神好、综合素质高、动手能力强、上岗适应快”倍受用人单位青睐。
