序号测试项目权重分值评分标准一职业认知206对酒店管理工作的基本内容和职责有一定了解，对酒店管理职业有较高的认同，有正确的职业认知和价值取向。8对加入酒店行业有较强的愿望。6有较强的服务意识和持续学习的能力。二心理素质208思维严密，条理清晰，逻辑性强。7具有一定的情绪调节和自控能力,不偏激，不固执5能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力三仪表仪态205衣着整洁，仪表得体，符合酒店员工职业特点8五官端正，姿态自然，肢体表达得当。7行为举止稳重，端庄大方，有亲和力。四语言表达208口齿清楚，语速适宜，表达准确，简洁、流畅。7善于倾听、交流，较准确地表达自己的观点5在交流中尊重对方、态度和蔼，并能做出恰当的回应五学习能力2010酒店管理基本专业知识与技能的学习与掌握。5酒店服务礼貌用语、英语（口语）。5酒店前厅、客房、餐厅工作岗位职责。