(二)工作满意度工作满意度的概念、特点；工作满意度的决定因素；工作满意度的三种理论(因素模型、差异模型、均衡水平模型)及其在实际管理中的运用；工作满意度的影响后果；组织公民行为的概念、表现形式；员工对工作不满的四种表达方式；工作满意度调查的意义、基本步骤。

(二)工作满意度工作满意度的概念、特点；工作满意度的决定因素；工作满意度的三种理论(因素模型、差异模型、均衡水平模型)及其在实际管理中的运用；工作满意度的影响后果；组织公民行为的概念、表现形式；员工对工作不满的四种表达方式；工作满意度调查的意义、基本步骤。

(二)工作分析的实施流程工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。

(一)工作分析概述工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。

(二)工作分析的实施流程工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。

(一)工作分析概述工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。

工作分析考试目的测查应试人员是否掌握工作分析流程、工作分析方法、职位说明书以及工作研究、作业能力、作业疲劳、劳动强度等基本概念，以及是否具有在组织中开展工作分析、编写工作说明书、提高作业效率和降低作业疲劳的能力。考试内容(一)工作分析概述工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。(二)工作分析的实施流程工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。

工作分析考试目的测查应试人员是否掌握工作分析流程、工作分析方法、职位说明书以及工作研究、作业能力、作业疲劳、劳动强度等基本概念，以及是否具有在组织中开展工作分析、编写工作说明书、提高作业效率和降低作业疲劳的能力。考试内容(一)工作分析概述工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。(二)工作分析的实施流程工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。

(三)工作分析方法工作分析的常用基本技术，包括概念、基本操作流程及各种方法的优缺点。

(三)工作分析方法工作分析的常用基本技术，包括概念、基本操作流程及各种方法的优缺点。