（二）产品开发与流程管理1.考试内容（1）新产品的概念、分类，产品生命周期。（2）流程管理：流程及其类型。2.考试要求（1）掌握新产品的概念，了解新产品的分类、产品生命周期的4个阶段。（2）掌握流程的定义，理解流程类型的内涵。

（一）考试形式闭卷、笔试，试卷满分为100分，考试时间为120分钟。

（四）选址规划1.考试内容（1）选址规划及其重要性：选址规划的概念、选址规划的重要性（2）选址方案的评价方法：因素评分法。2.考试要求（1）掌握选址规划的概念、选址规划的重要性。（2）了解因素评分法的含义。

（三）运营能力规划1.考试内容（1）运营能力的定义与度量：运营能力的含义。（2）规划运营能力的重要性。（3）学习效应：学习效应的定义。2.考试要求（1）掌握运营能力的含义，掌握规划运营能力的重要性。（2）了解学习效应的定义。

（六）质量管理1.考试内容质量管理原理：质量管理的定义、质量管理的内容。2.考试要求掌握质量管理的定义、质量管理的内容。

（八）供应链管理1.考试内容供应链管理概述：供应链管理的定义、供应链管理的新发展。2.考试要求理解供应链管理的定义，掌握供应链管理的新发展。

1.考试内容（1）运营管理及其实质：运营管理的概念，运营管理的目标。（2）运营管理的新发展。

考试内容和要求总体要求：考生应按本大纲的要求了解《运营管理》课程中运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性，掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并能根据市场需求和企业本身拥有的资源，设计合理、高效的运营系统以及熟练运用运营系统运行和优化的一些基本策略。（一）运营管理概论1.考试内容（1）运营管理及其实质：运营管理的概念，运营管理的目标。（2）

考试形式及试卷结构（一）考试形式闭卷、笔试，试卷满分为100分，考试时间为120分钟。（二）考试内容结构与比例1.运营管理概论约占14%2.产品开发与流程管理约占15%3.运营能力规划约占15%4.选址规划约占19%5.工作系统研究约占4%6.质量管理约占3%7.库存管理约占11%8.供应链管理约占8%9.新型运营方式约占11%（三）试卷题型结构与比例

（一）运营管理概论1.考试内容（1）运营管理及其实质：运营管理的概念，运营管理的目标。（2）运营管理的新发展。2.考试要求（1）掌握运营管理的概念，理解运营管理的目标。（2）掌握运营管理的新发展。